今井運送株式会社は、荷主、納品先、協力会社をはじめとする関係者の皆様との信頼関係を大切にし、安全かつ良質な物流サービスの提供に努めています。
一方、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な業務遂行及び就業環境を損なうものです。当社は、従業員が安心して働ける職場環境を確保することが、安全で持続可能な物流サービスにつながるものと考え、本方針を定め、会社として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

顧客、荷主、納品先、取引先、協力会社その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」）からの言動のうち、要求内容が妥当性を欠くもの、又は要求内容が妥当であってもその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、当社従業員（正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員等を含みます。）の就業環境を害するものをいいます。対面のほか、電話、メール、SNS等によるものも含みます。
なお、正当なご意見、ご要望及び苦情については真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。

2．対象となる行為の例

・暴行・傷害、暴言・侮辱・人格否定、誹謗中傷、威圧・脅迫、土下座の強要
・長時間又は繰り返し行われる執拗な要求、不退去・居座り・退去妨害等の拘束的行為
・不当な損害賠償・謝罪等の要求、契約内容又は運送条件を著しく超える要求
・契約にない荷役、危険な作業、法令・安全基準に反する作業の強要
・正当な理由のない長時間の待機、運行計画を著しく妨げる拘束
・性的な言動、つきまとい、私的な連絡先の執拗な要求、無断での撮影等のプライバシー侵害
・SNS・インターネット等による従業員又は会社への誹謗中傷、従業員の個人情報の公開

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

3．当社の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員一人に対応を任せず、事実関係を確認したうえで組織として対応します。悪質な行為が継続する場合は、対応をお断りし、又は取引の見直しを行うことがあります。暴行・脅迫その他犯罪に該当する可能性がある行為については、警察、弁護士等と連携して厳正に対処します。

4．社内での取り組み

・本方針の周知・啓発、相談・報告窓口及び対応手順の整備、窓口担当者への教育
・相談者等のプライバシーの保護
・相談・報告、事実確認への協力、行政機関への相談等を理由とする不利益な取扱いの禁止
・被害を受けた従業員への配慮、事案の検証及び再発防止、運用状況の定期的な見直し

5．当社従業員への徹底

当社従業員に対しても、荷主、納品先、協力会社その他の関係者に対し、立場を利用した威圧的な言動や不当な要求を行わないよう、教育・啓発を継続します。また、当社従業員の言動について他社から事実確認等の協力を求められた場合は、誠実に対応します。

お客様・関係者の皆様へのお願い

お客様や取引先を大切にすることと、従業員を守ることは、決して相反するものではありません。今後も皆様に安全で良質なサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年10月1日制定
今井運送株式会社
代表取締役　今井 麻衣子